FAQ

Dónde se encuentra UltimateEleganceJewelry?

Nuestra empresa tiene su sede en España.
Dirección: Calle de la Calcopirita 1, 28260 Galapagar, Provincia de Madrid, España.

Cuáles son los horarios de atención?

Nuestro horario de atención es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de España).
No atendemos durante fines de semana ni festivos.

Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Pedidos estándar: entre 1 y 3 días laborables.

El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pago ha sido confirmado.

Cuánto tarda el envío?

Envíos estándar: 3 a 7 días laborables.
Durante grandes promociones o períodos de alta demanda: el tiempo estimado de envío puede extenderse a 5 a 9 días laborables.

Los plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista o incidencias logísticas.

Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento, si está disponible.

Puedo devolver un producto?

Sí. Disponemos de una política de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar
Mantener todas las etiquetas originales
Estar en su embalaje original
Incluir el comprobante de compra

Cómo solicito una devolución?

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
service@ultimateelegancejewelry.com

Las devoluciones deben ser aprobadas previamente.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será devuelto a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.

Qué artículos no se pueden devolver?

No aceptamos devoluciones de:

Artículos personalizados o hechos a medida
Productos en oferta o con descuento
Tarjetas regalo

Puedo cambiar un producto?

Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está dañado, defectuoso o no es el correcto, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte.